Brummen omkring abonnementstjenesten til filmbilletter MoviePass var gennem taget for et par uger siden. Tjenesten, der giver brugerne mulighed for at betale et fast gebyr for at se en film efter eget valg i biografer hver dag fik et markant prisfald og brugere betaler kun $ 9,95 hver måned.
Meddelelsen fra MoviePass var så stor, at deres hjemmeside var vanskelig at få adgang til i hele ugen efter prisfaldet, og appen fungerede ikke korrekt på grund af den høje mængde trafik fra nye brugere, der ønsker at starte deres abonnement. Nu er vi her, tre uger senere, og mens webstedet og appen kører korrekt, kan nye brugere muligvis vente et stykke tid, før de kan begynde at bruge tjenesten. Få mere at vide om MoviePass-forsinkelsen nedenfor.
MoviePass sendte en e-mail til nye abonnenter for at informere dem om, at der ville være to til tre ugers forsinkelse, før de modtog deres nye kort på grund af 'hidtil uset trafikmængde' fra nye brugere. Her er hvad e-mailen sagde:
”Selvom vores forarbejdningsanlæg har øget produktionen, er der i øjeblikket en 2-3 ugers forsinkelse i kortlevering. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, når vi arbejder på at behandle dine anmodninger. Bemærk, at din første servicemåned ikke begynder, før dit kort ankommer, eller du besøger et e-billettheater. For at imødekomme denne efterspørgsel har vores produktionsanlæg hurtigt øget kapaciteten. Vi beklager forsinkelsen oprigtigt. ”
Dette er ikke den bedste måde for MoviePass at starte deres fornyede bestræbelser på. Selvom det er dejligt, at reaktionen på deres nye prispunkt har været fantastisk, er det faktum, at de ikke er i stand til at imødekomme efterspørgslen, foruroligende. Som de siger, har de øget kapaciteten på deres produktionsanlæg, men det ændrer ikke det faktum, at deres kundeservice stadig er langt bagud. Plus, med så stor forsinkelse, hvorfor er der ingen kompensation ved at tilbyde en gratis måneds tjeneste eller noget lignende?
Dagen efter, at det nye prispunkt blev annonceret, blev jeg opkrævet både den nye $ 9,95-pris og mit gamle tilbagevendende $ 34,99-gebyr. Jeg har sendt både en kundeserviceforespørgsel i chat i appen og til kundeservicens e-mail-adresse om dette problem, men det er endnu ikke behandlet på nogen måde. Desuden har jeg to udestående billetilskud, da appen ikke fungerede i deres første uge med den nyligt prissatte service.
Dette dårlige niveau af kundeservice er især frustrerende, når MoviePass ikke har noget problem med at opkræve kunder med det samme, men ikke tilbyder deres fulde tjenester til kunder. I det mindste behøver nye kunder ikke bekymre sig om at blive opkrævet, før de begynder at bruge tjenesten, mens eksisterende brugere stadig får skaftet ved ikke at få ordentlig kundeservice
Den gode nyhed er, at den service, MoviePass selv leverer, ser ud til at køre problemfrit. Du kan tjekke ind i film, og nu har du endda lov til at se den samme film flere gange, noget der var forbudt i den forrige iteration af tjenesten. Plus, AMC-teatre stadig har ikke fundet ud af, hvordan man forbyder tjenesterne, som de udtrykte deres ønske til kort efter abonnementsprisfaldet (selvom de har nået det ubelejligt nogle steder ). Så hvis MoviePass kan få deres ænder i træk, imødekomme efterspørgslen fra nye brugere og begynde at levere tilfredsstillende kundeservice, så skal alt være i orden.
